Derecho de desistimiento

Derecho de revocación

Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento cuando celebran un negocio jurídico que no se atribuye principalmente a su actividad comercial o profesional independiente. Sin embargo, el derecho de desistimiento solo se aplica bajo ciertas condiciones y para ciertos tipos de contratos. En este caso, se refiere a la compra de productos digitales, como software o códigos de producto, en la tienda softwarebay.de.

En caso de compra de un producto digital, por ejemplo, un producto de software, aceptas expresamente que pierdes el derecho de revocación una vez que comenzamos con la ejecución del contrato. Esto significa que después de recibir el producto (código del producto y enlace de descarga) pierdes tu derecho de revocación de acuerdo con § 356 párrafo 5 BGB. Esta disposición se aplica específicamente a contenidos digitales, independientemente de si el contenido se descarga completamente o se hace visible durante la descarga.

Por lo tanto, el derecho de desistimiento caduca para este tipo de productos digitales. Sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes una opción de desistimiento por cortesía que puede permitir una devolución en casos especiales.

Incluido: ¿Qué está cubierto por la opción de desistimiento por cortesía?

• Códigos de producto incorrectos que no coinciden con el producto: Si el código de producto recibido no coincide con el producto comprado.
• Códigos de producto que no se pueden activar: Si el código de producto está bloqueado o no funciona por otras razones.
• Códigos de producto agotados/usados: Si el código de producto ya ha sido utilizado y no funciona más.
• Errores graves de nuestra parte: En caso de entrega de producto defectuoso o información de producto incorrecta.

Excluido: ¿Qué NO está cubierto por la opción de desistimiento por cortesía?

• Código de producto en sistemas no compatibles: Activación en sistemas no compatibles.
• Código de producto en dispositivos no compatibles: Uso en dispositivos no compatibles.
• Sitios web incorrectos: Activación en sitios web de cupones/canje no compatibles.
• Negativa a instalar el software: Cuando el software entregado no se instala.
• Software comprado dos veces: Si el producto se compró en otro lugar y ya no se necesita.
• Colaboración en procesos de instalación: Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Incompatibilidad: En caso de problemas de hardware/software que no sean causados por nosotros.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento por cortesía, contáctenos por correo electrónico a support@softwarebay.de con una clara declaración de que desea rescindir el contrato. El formulario de desistimiento adjunto es opcional.

Condiciones de devolución

Independientemente del derecho de revocación legal y de la opción de revocación por cortesía, ofrecemos a nuestros clientes una opción de devolución voluntaria de 30 días para productos que no han sido canjeados. Esta comienza el día en que recibe el producto (por ejemplo, código de producto y enlace de descarga).

La condición es que el código del producto no canjeado o no utilizado .

Después de la revisión y confirmación, reembolsaremos el importe de la compra a través del método de pago originalmente seleccionado.

Esta opción de devolución se aplica Adicional a tus derechos legales y no los limita.

Consecuencias de la revocación

Si ejerces tu derecho de revocación, te reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de ti, incluidos los costos de envío (a menos que se haya elegido un método de envío más caro), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu declaración de revocación. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, sin cargos adicionales.

Para productos digitales, no se requiere un retorno físico. En casos excepcionales donde se vean afectadas mercancías físicas, por favor devuélvalas sin demoras indebidas y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que nos comunique su revocación. Los costos de devolución correrán por nuestra cuenta (devolución gratuita).

Exclusión / caducidad anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento caduca anticipadamente en contratos sobre la entrega de software sellado, grabaciones de audio o video. Si el sello se retira después de la entrega o se utiliza el código de software/producto, el derecho de desistimiento caduca de acuerdo con la legislación aplicable.

Ejemplo de formulario de desistimiento

Si desea rescindir el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo a: