Dreptul de retragere

Dreptul de retragere

Consumatorii au, în general, drept de retragere atunci când încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal nici activității lor comerciale, nici activității lor profesionale independente. Totuși, dreptul de retragere se aplică doar în anumite condiții și pentru anumite tipuri de contracte. În acest caz este vorba despre cumpărarea de produse digitale, precum software sau coduri de produs, din magazinul softwarebay.de.

În cazul achiziționării unui produs digital, de exemplu un produs software, sunteți de acord în mod expres că renunțați la dreptul de retragere imediat ce începem executarea contractului. Aceasta înseamnă că, după primirea produsului (cod de produs și link de descărcare), vă pierdeți dreptul de retragere conform § 356 alin. 5 BGB. Această regulă se aplică în special conținutului digital, indiferent dacă este descărcat integral sau devine vizibil în timpul descărcării.

Prin urmare, dreptul de retragere încetează pentru acest tip de produse digitale. Totuși, oferim clienților noștri o posibilitate de retragere din curtoazie, care poate permite returul în anumite cazuri speciale.

Inclus: Ce intră în „retragerea din curtoazie”?

• Coduri de produs greșite, care nu corespund produsului: Dacă codul de produs primit nu se potrivește cu produsul cumpărat.
• Coduri de produs care nu pot fi activate: Dacă codul de produs este blocat sau nu funcționează din alte motive.
• Coduri de produs epuizate/folosite: Dacă codul de produs a fost deja utilizat și nu mai funcționează.
• Erori grave din partea noastră: În cazul livrărilor defectuoase sau al informațiilor incorecte despre produse.

Exclus: Ce NU intră în „retragerea din curtoazie”?

• Cod de produs pe sisteme neacceptate: Activare pe sisteme neacceptate.
• Cod de produs pe dispozitive neacceptate: Utilizare pe dispozitive neacceptate.
• Site-uri web greșite: Activare pe site-uri de voucher/redeem neacceptate.
• Refuzul instalării software-ului: Dacă software-ul livrat nu este instalat.
• Software cumpărat de două ori: Dacă produsul a fost cumpărat din altă parte și nu mai este necesar.
• Cooperare în procesele de instalare: Nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
• Incompatibilitate: În cazul problemelor hardware/software care nu sunt cauzate de noi.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita retragerea din curtoazie, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la support@softwarebay.de cu o declarație clară că doriți să vă retrageți din contract. Formularul-model de retragere atașat este opțional.

Condiții de returnare

Indiferent de dreptul legal de retragere și de retragerea din curtoazie, oferim clienților noștri o opțiune voluntară de retur de 30 de zile pentru produsele care nu au fost valorificate. Aceasta începe din ziua în care primiți produsul (de ex. cod de produs și link de descărcare).

Condiția este ca codul de produs să nu fi fost valorificat sau nu fi fost utilizat .

După verificare și confirmare, vom rambursa suma achitată prin metoda de plată aleasă inițial.

Această opțiune de retur se aplică în plus față de drepturile dvs. legale și nu le restrânge.

Consecințele retragerii

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (dacă nu a fost aleasă o livrare mai scumpă), cel târziu în 3 zile de la primirea declarației dvs. de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca tranzacția inițială, fără costuri suplimentare.

Putem refuza rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada returnării. Trebuie să returnați bunurile fără întârziere nejustificată și cel târziu în 3 zile de la data la care ne comunicați retragerea. Suportăm costurile de retur – orice pierdere de valoare a bunurilor este responsabilitatea dvs.

Excludere / încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere încetează anticipat pentru contractele de livrare a software-ului sigilat, a înregistrărilor audio sau video. Dacă sigiliul este îndepărtat după livrare sau software-ul/codul de produs este utilizat, dreptul de retragere încetează conform prevederilor legale.

B. Formular de retragere

Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați următorul formular și să îl trimiteți la: