Termeni și condiții

1. Domeniu de aplicare și definiții

1.1 Domeniu de aplicare

Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „TCG") ai SC Euro Clothing SRL, Str. Primăverii 55, 507190 Sat. Sânpetru, Brașov, România (denumit în continuare „Vânzătorul"), se aplică tuturor contractelor încheiate între Vânzător și un consumator sau întreprindere (denumit în continuare „Clientul") prin intermediul magazinului online softwarebay.de.

Condițiile diferite ale Clientului nu vor fi recunoscute decât dacă Vânzătorul este de acord în mod expres și în scris cu aplicarea acestora.

1.2 Definiții

Un consumator în sensul acestor TCG este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente (§ 13 BGB).

Un antreprenor este o persoană fizică sau juridică sau un parteneriat cu capacitate juridică care, la încheierea unei tranzacții juridice, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente (§ 14 BGB).

Această distincție este relevantă pentru dispozițiile speciale de protecție a consumatorilor, în special în ceea ce privește dreptul de retragere și drepturile de garanție.

2. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie exclusiv vânzarea de produse digitale, în special:

• Licențe software și chei de produs
• Coduri de activare și drepturi de descărcare
• Licențe OEM și licențe de volum (reutilizabile conform legislației privind licențele)
• Conținut digital comparabil

Produsele oferite pot fi noi (chei de produs neactivate) sau second-hand (chei reutilizabile conform legislației privind licențele, de ex. OEM sau licențe de volum). Starea fiecărui produs este indicată pe pagina produsului și constituie caracteristica convenită a bunurilor.

Nu se expediază suporturi fizice de date sau alte bunuri corporale.

3. Încheierea contractului și procesul de comandă

3.1 Caracterul neobligatoriu al prezentării produselor

Produsele prezentate în magazinul online nu constituie o ofertă cu caracter juridic obligatoriu, ci o invitație neobligatorie adresată Clientului de a depune o ofertă de cumpărare. Se rezervă dreptul la erori și modificări tehnice din partea producătorilor.

3.2 Pașii comenzii

Procesul de comandă în magazinul online cuprinde următorii pași:

1. Selectarea produsului dorit și plasarea acestuia în coșul de cumpărături.
2. Accesarea coșului de cumpărături și verificarea produselor selectate.
3. Introducerea adresei de facturare și selectarea metodei de plată dorite.
4. Verificarea tuturor datelor comenzii pe pagina de sumar a comenzii; corecturile sunt posibile până în acest moment.
5. Depunerea obligatorie a ofertei de cumpărare prin clic pe butonul de comandă („Cumpăr acum" / „Comandă cu obligație de plată").

Prin trimiterea comenzii, Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat TCG aplicabile la momentul comenzii.

3.3 Acceptarea ofertei de către Vânzător

Vânzătorul acceptă oferta Clientului în termen de cinci zile lucrătoare, fie prin:

• Trimiterea unei confirmări a comenzii prin e-mail, sau
• Punerea la dispoziție a produsului digital (transmiterea cheii de produs, linkului de descărcare etc.).

Este determinant cel mai timpuriu dintre cele două evenimente. Dacă termenul expiră fără acceptare expresă, oferta se consideră respinsă; Clientul nu mai este obligat.

4. Limba contractului, stocare și corectarea erorilor

4.1 Limba contractului

Limbile disponibile pentru încheierea contractului sunt germana, engleza și româna. Versiunea lingvistică în care este plasată comanda este determinantă pentru conținutul contractului. Versiunile suplimentare servesc exclusiv informării clienților.

4.2 Stocarea textului contractului

Textul contractului este stocat de Vânzător. Datele comenzii și acești TCG sunt puse la dispoziția Clientului în cadrul procesului de comandă și transmise prin e-mail după încheierea contractului. Dacă există un cont de client, datele comenzii pot fi accesate oricând acolo.

4.3 Corectarea erorilor de introducere

Clientul poate corecta introducerile în orice moment pe parcursul întregului proces de comandă, folosind butonul Înapoi al browserului sau funcțiile de editare integrate în magazin, înainte ca comanda să fie trimisă în mod obligatoriu. Pe pagina finală de sumar a comenzii este posibilă o verificare atentă a tuturor datelor.

5. Prețuri, TVA și condiții de plată

5.1 Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate în magazin sunt prețuri finale în Euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată prevăzută de lege. Eventualele costuri suplimentare (de ex. comisioane de conversie valutară ale furnizorului de card) vor fi suportate de Client.

5.2 Metode de plată

Sunt disponibile următoarele metode de plată:

• Card de credit (Visa, Mastercard, American Express) prin Stripe – debitare imediată la finalizarea comenzii.
• Transfer bancar / plată în avans – Datele bancare sunt comunicate prin e-mail după finalizarea comenzii. Produsul este furnizat după primirea plății (de regulă 1–2 zile lucrătoare după transfer). Referință: numărul comenzii.
• Factură – exclusiv pentru clienți business, instituții publice, asociații și organizații după verificare manuală; termen de plată 14 zile net.

Toate plățile sunt procesate prin conexiuni securizate, criptate SSL. Vânzătorul nu stochează date ale cardurilor de plată. În cazul tranzacțiilor suspecte, Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica sau refuza comanda.

5.3 Scadența și întârzierea la plată

Prețul de cumpărare este scadent imediat la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel.

Dacă Clientul întârzie la plată, Vânzătorul este îndreptățit să perceapă dobânzi de întârziere la rata legală: 5 puncte procentuale pentru consumatori și 9 puncte procentuale pentru antreprenori peste rata de bază (§ 288 BGB). Dreptul de a solicita daune suplimentare rezultate din întârziere este rezervat.

6. Livrarea produselor digitale

6.1 Metoda și termenul de livrare

Livrarea se realizează exclusiv digital – prin e-mail la adresa furnizată la momentul comenzii, în contul de client sau prin portalul pentru oaspeți (acces cu numărul comenzii și adresa de e-mail).

Punerea la dispoziție are loc de regulă în termen de 0 până la 1 zi lucrătoare de la confirmarea primirii plății – pentru toate țările destinație din lume. Informațiile diferite de pe pagina produsului au prioritate.

6.2 Verificare manuală de securitate

În cazuri individuale, poate fi necesară o verificare internă de securitate (de ex. în cazul unor modele neobișnuite de comandă sau tranzacții suspecte). Această verificare poate dura până la 24 de ore. Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la starea comenzii în astfel de cazuri. Dacă livrarea este întârziată peste 24 de ore, Clientul are dreptul de a contacta suportul.

6.3 Comunicarea prin e-mail și filtrele de spam

Întregul proces de procesare a comenzilor, inclusiv livrarea și confirmarea, are loc prin e-mail. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată este corectă și că e-mailurile de la Vânzător pot fi primite. Se recomandă verificarea dosarelor de spam și junk, deoarece confirmările automate ale comenzilor pot fi uneori reținute de filtrele de spam. Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru problemele de livrare cauzate de filtrele de spam.

6.4 Restricții regionale

Unele produse digitale pot fi supuse unor restricții regionale, lingvistice, tehnice sau legate de cont. Informațiile de pe pagina respectivă a produsului sunt determinante. Clientul este obligat să le verifice înainte de achiziție.

7. Dreptul de retragere

7.1 Principiu general

Consumatorii au, în principiu, un drept legal de retragere de 14 zile. În plus, Vânzătorul acordă voluntar o posibilitate de returnare de 30 de zile pentru produsele digitale eligibile, neactivate. Detaliile sunt prevăzute în Politica de retragere separată.

7.2 Stingerea dreptului de retragere pentru conținutul digital

Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport fizic, dreptul legal de retragere se stinge anticipat dacă Clientul a acceptat în mod expres că Vânzătorul începe executarea contractului înainte de expirarea perioadei de retragere și Clientul a confirmat că prin aceasta își pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării (§ 356 alin. 5 BGB).

Executarea începe cu furnizarea cheii de produs, linkului de descărcare sau altui acces la conținutul digital.

7.3 Excluderea returnării voluntare de 30 de zile

Returnarea voluntară este exclusă dacă:

• cheia de produs a fost deja utilizată, activată, înregistrată sau folosită în alt mod,
• instrucțiunile de instalare sau activare nu au fost respectate și problema este atribuibilă acestui fapt,
• există o problemă de compatibilitate care nu a fost cauzată de Vânzător,
• produsul a fost achiziționat accidental de două ori și este utilizabil în mod corespunzător, sau
• nu există niciun defect real sau livrare incorectă.

Retururile sunt gratuite prin e-mail la support@softwarebay.de. Nu se aplică costuri de expediere sau taxe de reintegrare în stoc. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată ca tranzacția originală.

8. Drepturi de utilizare a conținutului digital

Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, nelimitat în timp asupra conținutului digital achiziționat, exclusiv pentru uz personal sau profesional propriu, în limitele descrierii produsului și ale condițiilor de licență aplicabile ale producătorului.

Transferul către terți, reproducerea, comunicarea publică sau utilizarea comercială care depășesc condițiile de licență sunt interzise dacă nu sunt permise de lege.

Dreptul de utilizare nu intră în vigoare decât după plata integrală a prețului de cumpărare. Dacă plata nu este efectuată sau este anulată, Vânzătorul este îndreptățit să blocheze accesul la conținutul digital.

9. Drepturi de utilizare a cheilor de produs

O cheie de produs (cheie de licență, cod de activare, cod serial) este un mijloc tehnic care permite accesul la software. Prin achiziționarea acesteia, Clientul obține dreptul de a utiliza software-ul respectiv în cadrul condițiilor de licență stabilite de producător.

Cheia de produs nu reprezintă o licență independentă a Vânzătorului. Proprietatea intelectuală asupra software-ului rămâne la producătorul respectiv. Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru disponibilitatea continuă, actualizările viitoare sau funcționalitatea software-ului, în măsura în care acestea sunt furnizate de producător.

Domeniul de utilizare (numărul de dispozitive, instalări, dreptul la upgrade etc.) este guvernat exclusiv de condițiile de licență ale producătorului respectiv. Clientul este obligat să le verifice înainte de achiziție.

Utilizarea cheii de produs este permisă numai după plata integrală. Dacă plata nu este efectuată sau este anulată, Vânzătorul este îndreptățit să dezactiveze sau să revendice cheia de produs.

10. Obligațiile clientului

Înainte de achiziție, Clientul este obligat să verifice compatibilitatea produsului dorit cu sistemul de operare, dispozitivul, regiunea sa și platforma de activare prevăzută. Informațiile de pe pagina respectivă a produsului sunt determinante.

Instrucțiunile de instalare, activare și utilizare ale producătorului trebuie respectate cu strictețe. Dacă Clientul nu efectuează această verificare sau ignoră instrucțiunile, nu pot fi derivate din aceasta nicio cerere de garanție sau returnare împotriva Vânzătorului.

Clientul este responsabil pentru asigurarea că adresa de e-mail furnizată este corectă și că e-mailurile de la Vânzător pot fi primite (verificați periodic filtrele de spam).

11. Drepturi de garanție

Se aplică drepturile legale de garanție. Pentru produsele digitale noi care nu sunt furnizate pe un suport fizic, perioada de garanție este de doi ani de la data punerii la dispoziție a conținutului digital.

Pentru produsele digitale second-hand (de ex. licențe OEM, licențe de volum), perioada de garanție este limitată la un an de la data punerii la dispoziție în relație cu antreprenorii. În relație cu consumatorii, se aplică întotdeauna perioada minimă legală de garanție.

Problemele identificabile – în special cheile de produs defectuoase, deja utilizate sau care nu pot fi activate – trebuie raportate Vânzătorului fără întârziere, cu numărul comenzii, numele produsului și o descriere precisă a problemei: support@softwarebay.de.

Nu există niciun drept de garanție dacă defectul este atribuibil unei încălcări a obligațiilor Clientului conform § 10, în special în cazul problemelor de compatibilitate sau utilizării necorespunzătoare care nu au fost cauzate de Vânzător.

12. Răspundere

Răspundem nelimitat în caz de intenție și neglijență gravă, precum și pentru vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății.

În cazul încălcării ușor neglijente a obligațiilor contractuale esențiale (obligații cardinale), răspunderea noastră este limitată la daunele previzibile tipice pentru contracte de acest tip.

Orice răspundere suplimentară – în special pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, lipsa compatibilității sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului – este exclusă în măsura permisă de lege.

13. Protecția datelor

Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului se realizează în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, care face parte integrantă din acești TCG. Politica de confidențialitate conține informații despre tipul, domeniul de aplicare și scopul prelucrării datelor, precum și drepturile Clientului conform GDPR.

14. Legea aplicabilă

Se aplică dreptul român, cu excluderea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Pentru consumatori, dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din țara în care consumatorul își are reședința obișnuită rămân neafectate.

15. Soluționarea litigiilor

Nu suntem nici obligați, nici dispuși să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de arbitraj pentru consumatori.

În cazul unui litigiu, Clientul poate apela la instanțele judecătorești ordinare.

16. Funcție electronică de retragere de la 19.06.2026

În măsura prevăzută de lege, punem la dispoziția consumatorilor o funcție electronică de retragere suplimentară pe site-ul nostru începând cu 19 iunie 2026. Consumatorii o pot utiliza pentru a-și declara retragerea direct și pe un suport durabil. O confirmare de primire va fi trimisă imediat prin e-mail.

Dispozițiile legale în vigoare la momentul retragerii și informațiile din Politica de retragere sunt determinante.