Rückgaberecht & Widerrufsrecht

Rückgaberecht & Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu, wenn sie ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Ein Widerrufsrecht gilt jedoch nur unter bestimmten Voraussetzungen und für bestimmte Arten von Verträgen. In diesem Fall geht es um den Kauf von digitalen Produkten, wie z.B. Software oder Produktcodes, im Shop von softwarebay.de.

Im Falle des Kaufs eines digitalen Produkts, z.B. eines Softwareproduktes, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Sie auf das Widerrufsrecht verzichten, sobald wir mit der Ausführung des Vertrages beginnen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Produkts (Produktcode und Download-Link) Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB verlieren. Diese Regelung gilt speziell für „digitale Inhalte", unabhängig davon, ob die Inhalte vollständig heruntergeladen oder während des Downloads sichtbar gemacht werden.

Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Zusätzlich bieten wir – abhängig vom Fall – eine freiwillige Rückgaberegelung (Kulanz) an.

Inkludiert: Was fällt unter „Widerruf aus Kulanz"?

• Falsche, nicht zum Produkt passende Produktcodes: Falls der erhaltene Produktcode nicht zum gekauften Produkt passt.
• Nicht aktivierbare Produktcodes: Sollte der Produktcode gesperrt oder aus anderen Gründen nicht funktionieren.
• Erschöpfte Produktcodes: Wenn der Produktcode bereits verwendet wurde und nicht mehr funktioniert.
• Grobe Fehler unsererseits: Bei fehlerhaften Produktlieferungen oder falschen Angaben zu den Produkten.

Ausschluss: Was fällt nicht unter „Widerruf aus Kulanz"?

• Produktcode auf falschen Systemen: Aktivierung auf nicht unterstützten Systemen.
• Produktcode auf falschen Geräten: Nutzung auf nicht unterstützten Geräten.
• Falsche Webseiten: Aktivierung auf nicht unterstützten Gutschein- oder Redeem-Webseiten.
• Verweigerung der Softwareinstallation: Bei Nichtinstallation der mitgelieferten Software.
• Doppelt gekaufte Software: Wenn das Produkt anderweitig erworben und nicht mehr benötigt wird.
• Mitwirkung bei Installationsprozessen: Nichtbefolgung der Herstelleranweisungen.
• Inkompatibilität: Bei nicht von uns verursachten Hardware-/Softwareproblemen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht aus Kulanz auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@softwarebay.de mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Das beigefügte Muster-Widerrufsformular ist optional.

Rückgabebedingungen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige 30‑tägige Rückgabemöglichkeit für nicht eingelöste digitale Produkte an. Die Frist beginnt ab Erhalt des Produkts (z. B. Produktcode und Download-Link).

Voraussetzung ist, dass der Produktcode nicht eingelöst oder verwendet wurde.

Nach Prüfung und Bestätigung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Diese Rückgabeoption gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beschränkt diese nicht.

Folgen des Widerrufs

Bei einer bestätigten Rückgabe/Widerruf erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung bzw. nach Abschluss der Prüfung – über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und ohne zusätzliche Gebühren.

Bei digitalen Produkten gibt es keine Rücksendung. Falls ausnahmsweise physische Ware betroffen ist, senden Sie diese bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück; die Rücksendekosten übernehmen wir (kostenloser Rückversand).

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, sobald wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Bei versiegelter Software auf Datenträgern erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und senden Sie es an: