o2 erhält überragendes Urteil im Festnetz-Hotline-Test

Im aktuellen Festnetz-Hotline-Test von connect hat o2 mit 478 von 500 Punkten das Urteil „überragend“ erhalten. Dies stellt eine Verbesserung um zwei Punkte im Vergleich zum Vorjahr dar. Die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den telefonischen Kundenservice für Bestandskunden und nicht auf die technische Netzleistung. Die Qualität der Aussagen hat sich signifikant verbessert. o2 erreichte in dieser Kategorie 315 Punkte, was einen Anstieg um drei Punkte im Vergleich zu 2025 bedeutet.

Besonders hervorzuheben ist, dass das Sprachdialogsystem von o2 erstmals die volle Punktzahl von 15 Punkten erzielte. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter bleibt konstant auf dem Höchstwert von 25 von 25 Punkten. Bei der Erreichbarkeit musste o2 jedoch zwei Punkte abgeben und kommt auf 95 Punkte. Von den 50 Testanrufen ging lediglich einer ins Leere, was die hohe Erreichbarkeit unterstreicht. Die durchschnittliche Wartezeit für Anrufer betrug 2:17 Minuten, was nahezu dem Vorjahreswert von 2:15 Minuten entspricht.

Diese Werte zeigen, dass o2 weiterhin einen effizienten Kundenservice bietet. Im Test wurde besonders die kundennahe Beratung hervorgehoben. Bei Anfragen zur WLAN-Reichweite empfahlen die Mitarbeiter zunächst einfache Lösungen, wie das Freistellen des Routers. Sollte dies nicht ausreichen, wurden Alternativen wie ein Repeater oder ein Powerline-Adapter vorgeschlagen. o2 belegt unter den bundesweit aktiven Anbietern den zweiten Platz.

Die Deutsche Telekom führt mit 480 Punkten, gefolgt von 1&1 mit 477 Punkten und Vodafone mit 468 Punkten. Die Ergebnisse der besten Hotlines liegen eng beieinander, was auf einen intensiven Wettbewerb im Bereich Kundenservice hinweist. Die Bewertung von connect berücksichtigt ausschließlich den telefonischen Service und macht keine Aussagen über die Geschwindigkeit der Internetanschlüsse oder die Häufigkeit von Störungen. Die technische Netzleistung wird separat bewertet.

Fortschritte in der Qualität der Aussagen sind ein zentrales Element des Testergebnisses. o2 hat sich in der am stärksten gewichteten Kategorie verbessert, was die positive Entwicklung im Kundenservice unterstreicht. Die Testergebnisse wurden am 5. Oktober 2026 veröffentlicht.