Galaxus löscht 380.000 Bewertungen wegen Manipulation

Der Schweizer Onlinehändler Galaxus hat am 10. Juni 2026 entschieden, rund 380.000 Bewertungen von Produkten zu löschen. Diese Maßnahme folgt auf die Entdeckung von manipulierten Rezensionen, die die Glaubwürdigkeit der Plattform beeinträchtigt haben. Galaxus reagiert damit auf die wachsende Kritik an der Verlässlichkeit von Online-Bewertungen und möchte das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen. Die Löschung der Bewertungen betrifft eine Vielzahl von Produkten auf der Plattform.

Künftig dürfen nur noch Bewertungen von Kunden abgegeben werden, die einen nachgewiesenen Kauf getätigt haben. Diese Regelung soll sicherstellen, dass nur echte Erfahrungen von Käufern in die Bewertung einfließen. Galaxus hat angekündigt, die neuen Richtlinien ab sofort umzusetzen. Die Entscheidung von Galaxus ist Teil eines größeren Trends in der E-Commerce-Branche, der darauf abzielt, die Integrität von Produktbewertungen zu stärken. Immer mehr Unternehmen sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, gefälschte oder irreführende Bewertungen zu identifizieren und zu entfernen.

Experten schätzen, dass bis zu 30 % der Online-Bewertungen manipuliert sein könnten. Um die neuen Richtlinien durchzusetzen, plant Galaxus, Technologien zur Überprüfung von Käufen zu implementieren. Diese Technologien sollen sicherstellen, dass nur verifizierte Käufer ihre Meinungen zu Produkten abgeben können. Die Plattform wird auch verstärkt auf Algorithmen setzen, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen und zu unterbinden. Die Löschung der Bewertungen könnte kurzfristig zu einem Rückgang der Gesamtzahl der Rezensionen auf Galaxus führen.

Langfristig erhofft sich das Unternehmen jedoch eine höhere Glaubwürdigkeit und damit eine Steigerung des Kundenvertrauens. Die Maßnahme könnte auch andere Onlinehändler dazu anregen, ähnliche Schritte zu unternehmen. Die Reaktionen auf die Entscheidung von Galaxus sind gemischt. Einige Kunden begrüßen die Initiative als notwendigen Schritt zur Verbesserung der Qualität der Bewertungen. Kritiker hingegen befürchten, dass die Löschung so vieler Bewertungen auch legitime Meinungen betrifft und die Auswahl für Käufer einschränkt.

Galaxus hat angekündigt, die Auswirkungen der neuen Richtlinien genau zu beobachten und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Das Unternehmen plant, regelmäßig Berichte über die Qualität der Bewertungen und die Kundenzufriedenheit zu veröffentlichen. Diese Berichte sollen Transparenz schaffen und das Vertrauen der Nutzer in die Plattform stärken. Die Initiative von Galaxus könnte auch rechtliche Implikationen haben, insbesondere im Hinblick auf den Schutz von Verbraucherrechten. Experten weisen darauf hin, dass die Löschung von Bewertungen möglicherweise auch rechtliche Herausforderungen mit sich bringen könnte, insbesondere wenn Kunden sich benachteiligt fühlen.

Galaxus hat jedoch betont, dass die Maßnahme im besten Interesse der Kunden und der Plattform sei. Die neuen Richtlinien von Galaxus treten sofort in Kraft und sollen in den kommenden Monaten weiter evaluiert werden. Das Unternehmen plant, die Ergebnisse der Maßnahmen bis Ende des Jahres 2026 zu analysieren und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. „Wir sind überzeugt, dass diese Maßnahmen notwendig sind, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken“, sagte ein Sprecher von Galaxus.