זכות החזרה

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu, wenn sie ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Ein Widerrufsrecht gilt jedoch nur unter bestimmten Voraussetzungen und für bestimmte Arten von Verträgen. In diesem Fall geht es um den Kauf von digitalen Produkten, wie z.B. Software oder Produktcodes, im Shop von softwarebay.de.

Im Falle des Kaufs eines digitalen Produkts, z.B. eines Softwareproduktes, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Sie auf das Widerrufsrecht verzichten, sobald wir mit der Ausführung des Vertrages beginnen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Produkts (Produktcode und Download-Link) Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB verlieren. Diese Regelung gilt speziell für „digitale Inhalte", unabhängig davon, ob die Inhalte vollständig heruntergeladen oder während des Downloads sichtbar gemacht werden.

Das Widerrufsrecht erlischt also für diese Art von digitalen Produkten. Dennoch räumen wir unseren Kunden ein „Widerrufsrecht aus Kulanz" ein, das in besonderen Fällen eine Rückgabe ermöglicht.

Inkludiert: Was fällt unter „Widerruf aus Kulanz"?

• Falsche, nicht zum Produkt passende Produktcodes: Falls der erhaltene Produktcode nicht zum gekauften Produkt passt.
• Nicht aktivierbare Produktcodes: Sollte der Produktcode gesperrt oder aus anderen Gründen nicht funktionieren.
• Erschöpfte Produktcodes: Wenn der Produktcode bereits verwendet wurde und nicht mehr funktioniert.
• Grobe Fehler unsererseits: Bei fehlerhaften Produktlieferungen oder falschen Angaben zu den Produkten.

Ausschluss: Was fällt nicht unter „Widerruf aus Kulanz"?

• Produktcode auf falschen Systemen: Aktivierung auf nicht unterstützten Systemen.
• Produktcode auf falschen Geräten: Nutzung auf nicht unterstützten Geräten.
• Falsche Webseiten: Aktivierung auf nicht unterstützten Gutschein- oder Redeem-Webseiten.
• Verweigerung der Softwareinstallation: Bei Nichtinstallation der mitgelieferten Software.
• Doppelt gekaufte Software: Wenn das Produkt anderweitig erworben und nicht mehr benötigt wird.
• Mitwirkung bei Installationsprozessen: Nichtbefolgung der Herstelleranweisungen.
• Inkompatibilität: Bei nicht von uns verursachten Hardware-/Softwareproblemen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht aus Kulanz auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@softwarebay.de mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Das beigefügte Muster-Widerrufsformular ist optional.

Rückgabebedingungen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und dem Kulanz-Widerruf bieten wir unseren Kunden eine freiwillige 30-Tägige Rückgabemöglichkeit bei nicht eingelösten Produkten. Diese beginnt ab dem Tag des Erhalts des Produktes (z. B. Produktcode und Download-Link).

Voraussetzung ist, dass der Produktcode nicht eingelöst oder verwendet wurde.

Nach Prüfung und Bestätigung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Diese Rückgabeoption gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beschränkt diese nicht.

Folgen des Widerrufs

Bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (sofern keine teurere Versandart gewählt wurde), spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, ohne zusätzliche Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder den Nachweis der Rücksendung erhalten. Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens 3 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Rücksendekosten – ein etwaiger Wertverlust der Ware liegt in Ihrer Verantwortung.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von versiegelter Software, Ton- oder Videoaufnahmen. Wird die Versiegelung nach Lieferung entfernt oder die Software bzw. der Produktcode genutzt, erlischt das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und senden Sie es an: