Droit de rétractation

Droit de rétractation

Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation lorsqu'ils concluent un contrat qui n'est principalement pas attribuable à leur activité commerciale ou professionnelle indépendante. Cependant, le droit de rétractation ne s'applique que dans certaines conditions et pour certains types de contrats. Dans ce cas, il concerne l'achat de produits numériques, tels que des logiciels ou des codes produit, dans la boutique softwarebay.de.

En cas d'achat d'un produit numérique, par exemple un produit logiciel, vous acceptez expressément de perdre votre droit de révocation dès que nous commençons l'exécution du contrat. Cela signifie qu'après réception du produit (code produit et lien de téléchargement), vous perdez votre droit de révocation conformément à l'article 356, paragraphe 5 du BGB. Cette règle s'applique spécifiquement aux contenus numériques, qu'ils soient entièrement téléchargés ou rendus visibles pendant le téléchargement.

Le droit de rétractation expire donc pour ce type de produits numériques. Néanmoins, nous offrons à nos clients une option de rétractation de courtoisie qui peut permettre un retour dans des cas particuliers.

Inclus : Qu'est-ce qui est couvert par l'option de rétractation de courtoisie ?

• Codes produit incorrects qui ne correspondent pas au produit: Si le code produit reçu ne correspond pas au produit acheté.
• Codes produit qui ne peuvent pas être activés: Si le code produit est bloqué ou ne fonctionne pas pour d'autres raisons.
• Codes produit épuisés/utilisés: Si le code produit a déjà été utilisé et ne fonctionne plus.
• Erreurs graves de notre part: En cas de livraison de produit défectueuse ou d'informations produit incorrectes.

Exclus : Qu'est-ce qui N'EST PAS couvert par le droit de rétractation de courtoisie ?

• Code produit sur des systèmes non pris en charge: Activation sur des systèmes non pris en charge.
• Code produit sur des appareils non pris en charge: Utilisation sur des appareils non pris en charge.
• Sites web incorrects: Activation sur des sites web de coupons/échange non pris en charge.
• Refus d'installer le logiciel: Lorsque le logiciel livré n'est pas installé.
• Logiciel acheté en double: Si le produit a été acheté ailleurs et n'est plus nécessaire.
• Coopération lors des processus d'installation: Non-respect des instructions du fabricant.
• Incompatibilité: En cas de problèmes matériels/logiciels qui ne sont pas de notre fait.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation de courtoisie, veuillez nous contacter par e-mail à support@softwarebay.de avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Le modèle de formulaire de rétractation ci-joint est facultatif.

Conditions de retour

Indépendamment du droit de rétractation légal et de l'option de rétractation de courtoisie, nous offrons à nos clients une possibilité de retour volontaire de 30 jours pour les produits non utilisés. Cela commence le jour où vous recevez le produit (par exemple, code produit et lien de téléchargement).

La condition est que le code produit non échangé ou non utilisé .

Après vérification et confirmation, nous remboursons le montant d'achat par le moyen de paiement initialement choisi.

Cette option de retour s'applique Supplémentaire à vos droits légaux et ne les limite pas.

Conséquences de la révocation

Si vous exercez votre droit de révocation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf si un mode de livraison plus coûteux a été choisi), dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de révocation. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires.

Pour les produits numériques, aucun retour physique n'est requis. Dans les cas exceptionnels où des biens physiques sont concernés, veuillez les renvoyer sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Les frais de retour sont à notre charge (retour gratuit).

Exclusion / expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison de logiciels scellés, d'enregistrements audio ou vidéo. Si le sceau est retiré après la livraison ou si le code logiciel/produit est utilisé, le droit de rétractation expire conformément à la législation en vigueur.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le formulaire suivant et l'envoyer à :