Hims & Hers meldet Datenpanne nach Zendesk-Vorfall

Hims & Hers Health hat am 5. April 2026 bekannt gegeben, dass das Unternehmen von einem Datenleck betroffen ist. Der Vorfall ereignete sich, nachdem Support-Tickets von der Drittanbieter-Plattform Zendesk gestohlen wurden. Die Telehealth-Firma hat ihre Kunden über die möglichen Risiken informiert und Maßnahmen zur Schadensbegrenzung eingeleitet. Die gestohlenen Daten umfassen persönliche Informationen, die in den Support-Tickets enthalten waren.

Hims & Hers hat betont, dass keine sensiblen Gesundheitsdaten oder Zahlungsinformationen betroffen sind. Dennoch könnten die entwendeten Informationen Namen, E-Mail-Adressen und andere Identifikationsmerkmale umfassen, die für Phishing-Angriffe missbraucht werden könnten. Das Unternehmen hat umgehend eine Untersuchung des Vorfalls eingeleitet und arbeitet eng mit Zendesk zusammen, um die Ursachen des Datenlecks zu ermitteln. Hims & Hers hat auch externe Sicherheitsexperten hinzugezogen, um die Integrität ihrer Systeme zu überprüfen und zukünftige Vorfälle zu verhindern. In der Mitteilung an die Kunden hat Hims & Hers empfohlen, wachsam zu bleiben und verdächtige Aktivitäten in ihren Konten zu überwachen.

Kunden wurden auch aufgefordert, ihre Passwörter zu ändern und sicherzustellen, dass sie keine sensiblen Informationen über unsichere Kanäle teilen. Zendesk hat ebenfalls auf den Vorfall reagiert und erklärt, dass sie die Sicherheitsmaßnahmen verstärken werden, um ähnliche Vorfälle in der Zukunft zu verhindern. Das Unternehmen hat betont, dass sie die betroffenen Kunden über die Entwicklungen informieren werden und an einer Lösung arbeiten. Hims & Hers ist ein führender Anbieter im Bereich Telemedizin und bietet eine Vielzahl von Gesundheitsdienstleistungen an, darunter psychische Gesundheit, sexuelle Gesundheit und Haarwuchsbehandlungen. Der Vorfall könnte das Vertrauen der Kunden in die Plattform beeinträchtigen, insbesondere in einer Zeit, in der Datenschutz und Datensicherheit von größter Bedeutung sind.

Die Datenschutzbehörden wurden über den Vorfall informiert, und Hims & Hers hat angekündigt, alle erforderlichen Schritte zu unternehmen, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Das Unternehmen hat auch betont, dass es die betroffenen Kunden über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten wird. Die Sicherheitslücke bei Zendesk ist nicht der erste Vorfall dieser Art. In den letzten Jahren gab es mehrere ähnliche Vorfälle, die das Vertrauen in Drittanbieter-Plattformen erschüttert haben.

Hims & Hers hat jedoch betont, dass sie alles tun werden, um die Sicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten und die Auswirkungen des Vorfalls zu minimieren. Die genaue Anzahl der betroffenen Kunden wurde noch nicht bekannt gegeben. Hims & Hers plant, in den kommenden Tagen weitere Informationen bereitzustellen, um den Kunden Klarheit über die Situation zu verschaffen. Die Sicherheitsuntersuchung soll in den nächsten Wochen abgeschlossen sein.